Categoría: Outras teorias de gestão

Há uma diversidade de teorias da administração, o que alguns chamam de «selva das teorias da administração». Abaixo estão os mais comuns: Escola de Administração de Matemática

A teoria clássica da administração recebeu muitas contribuições das ciências exatas, especificamente da matemática.

Os modelos matemáticos forneceram soluções para vários problemas e / ou situações de negócios, por exemplo: na área de pessoal ou recursos humanos, produção, marketing, finanças, etc. As decisões administrativas podem ser tomadas com base em equações matemáticas que constituem simulações de situações reais, que obedecem a certas leis.

Teoria matemática aplicada a problemas de administração

É conhecido como Pesquisa Operacional.

Essa abordagem abrange uma tendência muito ampla que enfatiza o processo de tomada de decisão. Portanto, é uma contribuição para o processo de tomada de decisão do gerente. A pesquisa operacional surgiu durante a Segunda Guerra Mundial e, após 1954, foi gradualmente usada em empresas públicas americanas e, posteriormente, em empresas privadas. A pesquisa operacional inclui teoria dos jogos, teoria das filas, programação linear, probabilidade, estatística e atualmente simulação em computador.

Os principais campos de ação da teoria matemática são:

Em relação às pessoas: organização e gestão, absenteísmo e relações de trabalho, economia.

Em relação a pessoas e máquinas: eficiência e produtividade, controles de qualidade, inspeção e amostragem, mudanças tecnológicas, etc.

Em relação aos movimentos: transporte, armazenamento, distribuição, comunicações.

Abordagem de contingência

A teoria da contingência tem como premissa fundamental que as ações administrativas apropriadas em uma empresa dependem da situação específica. Procura identificar variáveis ​​ou elementos de cada situação ou tipo de organização.

O termo contingência é confuso hoje em dia, porque outras teorias administrativas com maior divulgação, como o planejamento estratégico (que será estudado mais adiante neste curso), usam o termo contingência como sinônimo de risco ou situação com certo perigo. A teoria da contingência é baseada nas seguintes afirmações:

O falso ou o verdadeiro só podem ser conhecidos seguindo um modelo único e exclusivo.

A eficiência dos negócios não é alcançada seguindo um modelo único e exclusivo.

Não existe uma maneira melhor e única de se organizar para atingir metas e objetivos muito diferentes.

A estrutura de uma empresa e suas ações dependem de sua interpelação com o ambiente externo.

Identificação de variáveis ​​que causam maior impacto e incidência na empresa, como meio ambiente e tecnologia

Essa abordagem foi desenvolvida pela empresa de consultoria McKinsey & Company. Hoje tornou-se muito popular. A característica mais marcante desse modelo é que ele foi amplamente testado em várias empresas e foi usado por prestigiadas escolas de administração como Harvard e Stanford. Dessa forma, teoria e prática parecem apoiar-se mutuamente no estudo e análise da administração. Os 7-S são os seguintes:

Habilidade: A empresa deve determinar sua verdadeira capacidade para alguma coisa.

Estrutura: As funções desempenhadas na empresa devem ser claramente definidas, bem como o organograma da empresa.

Sistemas: refere-se aos processos e fluxos formais e informais da empresa.

Estilo (Style): definição de como agir em tempos de crise.
Pessoal (Pessoal): o recurso humano, suas características, sua educação, etc.

Valores compartilhados: o que a empresa significa e compartilha com as pessoas.

Estratégia (estratégia): o plano de alocar recursos e alcançar uma vantagem competitiva.

A gestão da qualidade total pode ser definida como o comportamento estratégico para melhorar a qualidade, combinando métodos estatísticos de controle de qualidade com o compromisso cultural de procurar instrumentos em melhorias que aumentem a qualidade e diminuam custos, melhorando assim vantagens competitivas e desempenho crescente.

O chamado guru da qualidade total, Dr. Edward Demming, define desta forma: «satisfação dos requisitos e expectativas de nossos clientes, internos e externos, em relação a produtos e serviços, pela primeira vez e no prazo as vezes». E acrescenta que «a qualidade total é a condição humana que reconhece a presença de outro que precisa de um serviço e recebe exatamente o que ele precisa».

Edward Demming estabeleceu os seguintes pontos em seu programa de qualidade total:

1. Crear constancia en el propósito de mejorar.
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. No depender de la inspección masiva.
4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio.
5. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y servicios.
6. Instituir la capacitación en el trabajo.
7. Instituir el liderazgo.
8. Desterrar el temor.
9. Eliminar las barreras que existen entre las áreas de staff y las de línea.
10. Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas numéricas para el personal.
11. Eliminar las cuotas numéricas.
12. Derribar las barreras que miden el orgullo de hacer bien un trabajo.
13. Instituir un programa vigoroso de educación y reentrenamiento.
14. Tomar medidas para lograr la transformación.

Entre algunos de los fines que persigue la calidad total están: el fomento del trabajo en equipo, participación activa de los empleados, planificación constante, producción eficaz, satisfacción y superación de las expectativas del cliente, mejorar el ambiente laboral y mejoramiento de la comunicación.

Los pasos para la implementación de la calidad total son:

a) Conocimiento de los cambios a efectuar.
b) Aplicación de los conocimientos.
c) Cambios en las conductas personales.
d) Cambio en el comportamiento grupal.
e) Hacer bien las cosas desde la primera vez.

Para alcanzar la calidad total existen cuatro etapas básicas:

Etapa 1: producir bienes y/o servicios que se entreguen tal y como se generan.

Etapa 2: entregar productos y proporcionar servicios sin defectos, repitiendo los que no cumplen con las especificaciones. Establecimiento de manuales y controles internos.

Etapa 3: producir con «cero defectos» bienes y/o servicios controlando los procesos de elaboración. Estrecha supervisión.

Etapa 4: producir con «cero defectos» bienes y/o servicios incorporando las necesidades del cliente al diseño y elaboración de los mismos. Calidad total.